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2019/01/14 来源:随州信息港

导读

年运输旅客突破千万山航助力山东经济发展12月15日,山东航空公司实现年运输旅客100他熟记了1000多个同学的名字0万人次。山航集团

  年运输旅客突破千万山航助力山东经济发展

  12月15日,山东航空公司实现年运输旅客100他熟记了1000多个同学的名字0万人次。

  山航集团党委书记张幸福亲自为彭德园先生献上鲜花

  中国山东12月15日讯12月15日上午,当旅客彭德园先生走出SC1162次上海到济南班机的舱门,迎接他的是一份来自山东航空公司的惊喜。作为山航2011年承运的第1000万名旅客,当彭德园先生接过山航集团党委书记张幸福亲手送上的鲜花后十分开心:太幸运了

,很高兴成为山航今年第1000万名旅客!。同时,山航还特别会让你疲惫的身心得到调整赠送了一套往返免票,让旅客与山航人一起分享这份喜悦。

  据张幸福介绍,山航于1994年12月26日开飞,实现山东民航运输事业零的突破,次年完成旅客运输2800人次,从成立之初零的突破,到今天实现年运输旅客一千万人次,这不仅是山航企业发展的里程碑,也是山东民航事业发展的一个新突破。山航自成立以来,始终致力于服务山东经济文化社会发展,并伴随山东经济文化事业的蓬勃发展而不断发展壮大。张幸福表示,十二五期间,我们还将继续立足山东,面向全国,努力发展成为区域占主导地位、国内有竞争力、世界有影响力的大型航空公司,为社会各界提供更加便捷、优质的航空运输服务,为我省经济文化发展作出更大的贡献。

  实现年旅客运输量突破一千万人次,背后是山航确保持续安全的保障能力、不断扩大的机队规模、逐步优化的航线络和持续提升的服务品质。2011年,山航十二五各项战略措施全面启动,科学发展新优势初步构建,安全运行、综合效益、服务提升、创新发展等工作均实现历史性新突破,取得了优异的经营和管理业绩,为十二五规划全面实施创造了良好的开局。

  持续安全:山航实现科学发展的基石

  山航自94年成立以来,始终坚持科学发展不动摇,牢记架起空中桥梁、服务社会发展、提升顾客价值企业使命,坚持安全、预防为主、规范行为、强化系统的安全文化,持续改进经营管理,保持了良好的安全飞行记录。共保证安全飞行130万小时,杜绝了各类事故。先后多次获得民航局安全荣誉奖金雁杯和金鹰杯。2010年荣获全国民航飞行安全一星奖。连续4年未发生公司原因飞行事故征候,连续10年杜绝了空中停车。

  航线络:构建外拉手多中心城市运营的区域性络型航线结构

  目前,山航拥有波音葡甲胺737系列等各型飞机55架,运营航线110余条,每周2000多个航班飞往全国60多个大中城市,并开通了山东至韩国、日本国际航线,山东至台北、台中两岸航线,在济南、青岛、烟台、厦门、重庆、北京、昆明等地设有分公司和飞行基地,形成了东西串连、南北贯通、覆盖全国及周边的航线络。

  十二五期间,山航将继续加快飞机引进的步伐,至十二五期末飞机架数将达到100架。随着山航机队规模的不断扩大,山航将继续加强与国航系航线络的战略协同,不算完善航线络布局,强化省外各基地与山东主基地间的互动,发挥区域络优势,努力构建多中心城市运营的区域络型航线机构。

  高效运营:科学统筹核心资源,效益水平再创新高

  山航科学调配组织生产,有效保障飞行小时投入,科学统筹核心资源,效益水平再创新高。今年1至11月,山航预计实现运输总周转量、旅客运输量、货邮运输量同比分别增长23.67%、20.66%和14.84%。主动适应高铁时代市场格局的新变化、新趋势,充分挖掘航空优势,巩固客户群体;大力发展简化商务,提高航空运输效率,扩大通程登机服务宣传,加大国际、国内中转客源组织,月平均客座率达到了81.80%。

  服务提升:推动基础功能建设,服务体系初步构建

  长期以来,山航始终坚持以顾客需求为导向,践行真诚、真情、真挚服务理念,不断提升服务质量,为旅客提供优质的全流程服务体验与感受。为全面提升山航服务品质,打造顾客的品牌,山航将服务提升列入公司十二五战略,于今年年初聘请了清华大学媒介实验室为公司的服务诊断号脉,全面开展SKYTRAX星级服务评审工作,通过对多达534个服务接触点的梳理分析,确定了改进提升的行动计划。目前,服放屁泥务提升计划已在山航各服务环节稳步推进。

  此外,山航还通过开通济、青、烟三地经北京中转国际航线通程业务,推出登机业务及客户端,简化服务流程;启动第三方满意度测评机制,建立服务质量多维度监控评价体系,初步建立了以济、青、烟、厦基地辐射公司主要航线的满意度测评络。

  山航2011年第1000万名旅客彭德园先生走下飞机

  山航2011年第1000万名旅客彭德园先生接受媒体采访

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